1. Introdución

O obxectivo principal desta Política de Privacidade é informar aos hóspedes e usuarios do sitio web do Hotel Rural Casa Monte Oribio sobre como se recolle, usa e protexe a súa información persoal. Esta política aplícase a todos os datos persoais recollidos a través do noso sitio web, formularios de contacto, procesos de reserva e outras canles de interacción.  

Casa Monte Oribio comprométese a tratar os seus datos persoais de acordo coa lexislación vixente en materia de protección de datos, incluído o Regulamento (UE) 2016/679, do 27 de abril (RXPD) e a Lei Orgánica 3/2018, do 5 de decembro (LOPDGDD).  

Ao usar o noso sitio web e proporcionar os seus datos persoais, o USUARIO acepta as prácticas descritas nesta Política de Privacidade.

2. Identidade e datos de contacto do responsable do tratamento de datos

• • Responsable: Casa Monte Oribio.
  • NIF/CIF: 05413203S.
  • Teléfono de contacto: 613 32 66 03.
  • Correo electrónico: hola@casamonteoribio.com.
  • Enderezo postal: Lugar de VILACHÁ, 4, 27635 Vilacha, Lugo,.

Para calquera dúbida relativa á protección de datos, pode contactar connosco utilizando a información de contacto proporcionada ou dirixindo a súa comunicación ao noso Delegado de Protección de Datos (se corresponde): [Enderezo de correo electrónico].

3. Información recompilada

O Hotel Rural Casa Monte Oribio recompila información, tanto persoal como non persoal, dos usuarios a través de diferentes canles, incluíndo:

• Información recollida automaticamente: Cando o USUARIO visita o noso sitio web, recóllese automaticamente certa información, como o seu enderezo IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, data e hora de acceso, URL de referencia, datos de uso do sitio web e calquera erro detectado durante a navegación. Esta información recóllese mediante cookies e tecnoloxías similares (consulta a nosa Política de Cookies para máis detalles) e utilízase con fins estatísticos, para analizar tendencias, administrar o sitio web e mellorar a experiencia do usuario.  
• Datos proporcionados voluntariamente polo usuario: Recollemos información que o USUARIO nos proporciona voluntariamente ao usar os nosos formularios de contacto, realizar reservas, rexistrarse no noso sitio web ou comunicarse connosco por outros medios.
• Datos proporcionados por terceiros: Podemos recibir información sobre o USUARIO de terceiros, como redes sociais, servizos de reservas en liña ou información proporcionada por cookies. 

4. Finalidade e lexitimidade do tratamento de datos persoais

O Hotel Rural Casa Monte Oribio procesa os seus datos persoais para os seguintes fins:

• Prestación de servizos e xestión da relación contractual: Para xestionar as súas reservas de aloxamento, procesar pagamentos, responder ás súas solicitudes e consultas, proporcionarlle información sobre os nosos servizos e garantir o cumprimento das nosas obrigas contractuais. A base xurídica para este tratamento é a execución dun contrato (artigo 6.1.b do RGPD) e o cumprimento das obrigas legais.  
• Atención ao cliente e comunicacións: Para responder ás súas consultas, proporcionar asistencia, xestionar as súas solicitudes de información e comunicarnos con vostede por correo electrónico, teléfono, chat ou redes sociais. A base xurídica para este tratamento é o noso interese lexítimo en prestar un servizo de atención ao cliente eficiente (artigo 6.1.f do RGPD).  
• Márketing e promocións: Para enviarche información sobre ofertas, promocións, eventos e noticias relacionadas cos nosos servizos, sempre que o USUARIO teña dado o seu consentimento para facelo. A base xurídica para este tratamento é o seu consentimento explícito (artigo 6.1.a do RGPD).  
• Mellora dos nosos servizos e análise estatística: Para analizar o uso do noso sitio web, realizar estudos estatísticos, avaliar e mellorar os nosos servizos, personalizar a súa experiencia e optimizar a nosa xestión. A base xurídica para este tratamento é o noso interese lexítimo en mellorar os nosos servizos (artigo 6.1.f do RGPD).  
• Cumprimento das obrigas legais: Para cumprir coas obrigas legais e regulamentarias aplicables, como o mantemento de rexistros contables, a comunicación de datos ás autoridades competentes e o cumprimento dos protocolos sanitarios. A base xurídica para este tratamento é o cumprimento dunha obriga legal (artigo 6.1.c do RGPD).  

4.1. Nos formularios de contacto

O sitio web do Casa Monte Oribio emprega formularios de contacto para facilitar a comunicación entre os usuarios e o hotel. Estes formularios permiten aos usuarios facer preguntas, solicitar información, enviar suxestións ou contactar co hotel por diversas razóns.

Os seguintes datos persoais poden ser recollidos a través dos formularios de contacto:

• • Nome e apelidos.
  • Enderezo de correo electrónico-  
  • Número de teléfono (opcional).
  • Asunto da mensaxe.
  • Contido da mensaxe.

Os datos recollidos a través dos formularios de contacto non se comparten normalmente con terceiros, agás nos seguintes casos:

• • Provedores de servizos tecnolóxicos: o hotel pode contratar provedores externos para manter e dar soporte a formularios de contacto, almacenar datos ou analizar consultas. Estes provedores actúan como procesadores de datos e están obrigados a protexer a confidencialidade dos datos.
  • Obrigas legais: Se existe unha obriga legal, o hotel pode ter que proporcionar datos ás autoridades competentes.

Casa Monte Oribio implementa medidas de seguridade técnicas e organizativas axeitadas para protexer os datos recollidos a través dos formularios de contacto, incluíndo:

• • Cifrado SSL para a transmisión segura de datos a través do formulario.  
  • Medidas de protección contra o acceso non autorizado aos sistemas hoteleiros.
  • Políticas de retención e eliminación de datos.

4.2. En WhatsApp

O sitio web do Casa Monte Oribio usa un plugin de WhatsApp para facilitar a comunicación directa cos usuarios e os convidados. Este complemento permite aos usuarios contactar co hotel para facer preguntas, solicitar información, xestionar reservas ou recibir atención ao cliente de forma rápida e cómoda.  

Ao usar o plugin de WhatsApp, recóllense e procesan os seguintes datos persoais:

• • Número de teléfono do usuario.
  • Nome de USUARIO (opcional).
  • Contido das conversas.
  • Metadatos da conversa.

Os datos recollidos a través do plugin de WhatsApp compártense cos seguintes terceiros:

• • WhatsApp Inc.: O provedor da plataforma de mensaxería WhatsApp ten acceso aos datos de conversas para permitir que o servizo funcione. Recoméndase aos usuarios que consulten a política de privacidade de WhatsApp para obter información detallada sobre como a empresa xestiona os datos persoais.  
  • Provedores de servizos tecnolóxicos: Casa Monte Oribio Podes contratar provedores externos para o mantemento e a asistencia do complemento de WhatsApp, o almacenamento de datos ou a análise de conversas. Estes provedores actúan como procesadores de datos e están obrigados a protexer a confidencialidade dos datos.

Casa Monte Oribio implementa medidas de seguridade técnicas e organizativas axeitadas para protexer os datos recollidos a través do complemento de WhatsApp, incluíndo:

• • Cifrado de extremo a extremo de conversas (proporcionado por WhatsApp).  
  • Medidas de protección contra o acceso non autorizado aos dispositivos e sistemas do hotel.
  • Políticas de retención e eliminación de datos.

4.3. Na reserva de aloxamento

O sitio web de Casa Monte Oribio usa un plugin de reserva de aloxamento para permitir que os usuarios fagan reservas de aloxamento en liña. Este complemento recompila os datos necesarios para xestionar o proceso de reserva e proporcionar os servizos de aloxamento solicitados.

Os seguintes datos persoais recóllense a través do plugin de reserva de aloxamento:

• • Datos de identificación:
    • Nome e apelidos.
    • Documento de identidade (DNI, pasaporte). 
  • Información de contacto:
    • Enderezo de correo electrónico.
    • Número de teléfono.
  • Detalles da reserva:
    • Datas de chegada e saída. 
    • Tipo de habitación.
    • Número de convidados.
    • Peticións especiais.  
  • Detalles do pagamento:
    • Datos da tarxeta de crédito (número, data de caducidade, CVV) (estes datos adoitan estar tokenizados para maior seguridade).
  • Outra información:
    • Preferencias de aloxamento.

Os datos recollidos a través do plugin de reserva de aloxamento poden ser compartidos cos seguintes terceiros:

• • Provedores de complementos de reservas: a empresa que fornece o software de reservas ten acceso aos datos para permitir que o sistema funcione. Esta empresa actúa como encargada do tratamento de datos e ten a obriga de protexer a confidencialidade dos datos.  
  • Provedores de servizos de pagamento: os bancos e as pasarelas de pagamento procesan datos de tarxetas de crédito para xestionar os pagamentos. Estes provedores tamén están obrigados a protexer a seguridade dos datos financeiros.  
  • Autoridades competentes: En cumprimento das obrigas legais, o hotel pode proporcionar datos ás autoridades (por exemplo, á policía para o rexistro de viaxeiros ou ás autoridades sanitarias)

Casa Monte Oribio implementa medidas de seguridade técnicas e organizativas axeitadas para protexer os datos recollidos a través do plugin de reserva de aloxamento, incluíndo:

• • Cifrado SSL para a transmisión segura de datos durante o proceso de reserva.  
  • Almacenamento seguro de datos en servidores protexidos.
  • Medidas de protección contra o acceso non autorizado, a alteración ou a perda de datos.  
  • Cumprimento do estándar PCI-DSS para o procesamento seguro de datos de tarxetas de crédito.

5. Transferencia de datos a terceiros

O Hotel Rural Casa Monte Oribio pode compartir os seus datos persoais con terceiros nas seguintes circunstancias:

• Provedores de servizos: Podemos contratar provedores de servizos externos para axudarnos a operar o noso negocio, como provedores de software de reservas, servizos de pagamento, aloxamento web, análise de datos e servizos de mercadotecnia. Estes provedores acceden á túa información só na medida en que sexa necesario para realizar as súas funcións e están obrigados a protexer a súa confidencialidade.  
• Bancos: Compartimos información limitada cos bancos para a verificación de pagamentos e a prevención de fraudes.  
• Autoridades competentes: Podemos divulgar a súa información ás autoridades gobernamentais ou ás forzas da orde se así o esixe a lei ou se cremos de boa fe que dita divulgación é necesaria para protexer os nosos dereitos, a súa seguridade ou a seguridade dos demais.  
• Transferencias internacionais: Se transferimos os seus datos persoais a un país fóra do Espazo Económico Europeo (EEE), garantiremos que existan as garantías axeitadas para protexer a súa información, como as cláusulas contractuais estándar aprobadas pola Comisión Europea.  

6. Conservación de datos

O Hotel Rural Casa Monte Oribio conserva os seus datos persoais durante o tempo que sexa necesario para cumprir os fins descritos nesta Política de privacidade, a menos que a lei exixa ou permita un período de conservación máis longo. Os criterios empregados para determinar os períodos de retención inclúen:  

• O tempo necesario para prestar os servizos solicitados e xestionar a relación co USUARIO.  
• Os prazos de prescrición legais aplicables.  
• Obrigas legais de conservación de datos (por exemplo, rexistros contables).  

En particular, aplicaranse os seguintes períodos de retención:

• Os datos desagregados conservaranse sen límite de tempo.  
• Os datos dos USUARIOS/clientes clientes conservaranse en función do servizo contratado, observando en todos os casos o período mínimo indispensable, cun límite de:

• Cinco (5) anos, de acordo co artigo 1964 do Código Civil (accións persoais sen prazo especial).  
• Seis (6) anos, segundo o disposto no artigo 30 do Código de Comercio (documentos contables ou facturas).  

• Os datos das persoas que dean o seu consentimento para recibir publicidade e información comercial conservaranse desde a data de subscrición por parte do USUARIO ata que este manifeste o seu desexo de darse de baixa.  

Unha vez finalizado o período de conservación, serán eliminados ou destruídos.

7. Seguridade dos datos

De acordo coa normativa vixente en materia de protección de datos de carácter persoal, Casa Monte Oribio cumpre integramente coas disposicións establecidas no RGPD e na LOPDGDD.  

Este cumprimento esténdese aos principios establecidos no artigo 5 do RGPD, que garanten que os datos sexan:

• Tratados de maneira lícita, xusta e transparente en relación co USUARIO.  
• Adecuados, pertinentes e limitados ao necesario para os fins específicos para os que son procesados.  

Casa Monte Oribio Garante a implementación de políticas técnicas e organizativas axeitadas, deseñadas para aplicar as medidas de seguridade esixidas polo RGPD e a LOPDGDD. O obxectivo destas medidas é a protección efectiva dos dereitos e liberdades dos USUARIOS, aos que se lles proporciona a información necesaria para exercer estes dereitos.  

Non obstante, aínda que se implementan medidas de seguridade, non se pode garantir a seguridade absoluta da información, polo que se recomenda precaución ao compartila.

O USUARIO debe ser consciente de que, mesmo despois da eliminación, a información pode permanecer na caché ou en copias feitas por outros USUARIOS.

Para obter información máis detallada sobre as garantías de privacidade implementadas, os USUARIOS poden contactar directamente Casa Monte Oribio.

8. Dereitos do usuario

O USUARIO ten dereito a acceder aos seus datos persoais, rectificar calquera dato inexacto, solicitar a súa supresión, limitar calquera tratamento ou opoñerse a calquera uso (por exemplo, opoñerse ao envío posterior de publicidade), persoalmente, por correo electrónico ou por correo postal, no enderezo Lugar de VILACHÁ, 4, 27635 Vilacha, Lugo,. Tamén pode exercer estes dereitos nos termos establecidos pola normativa aplicable e que se poden consultar en www.aepd.es.

9. Natureza obrigatoria ou non obrigatoria da información facilitada

Ao marcar as casillas correspondentes e introducir datos nos campos marcados cun asterisco (*) nos formularios de contacto, descarga ou rexistro, os USUARIOS aceptan expresamente, libre e inequivocamente que devanditos datos son necesarios para Casa Monte Oribio pode atender a súa solicitude como provedor de servizos. A inclusión de datos nos campos non marcados cun asterisco é voluntaria.  

O USUARIO garante a veracidade dos datos persoais facilitados a Casa Monte Oribio e comprométese a comunicar calquera modificación ou actualización do mesmo.  

Casa Monte Oribio informa que todos os datos solicitados a través do sitio web son obrigatorios, xa que son esenciais para prestar un servizo óptimo ao USUARIO. Se non se proporciona toda a información requirida, non podemos garantir que a información e os servizos proporcionados satisfagan plenamente as súas necesidades nin que o servizo non sexa limitado.  

Os datos persoais facilitados polos USUARIOS serán incorporados e tratados no Rexistro de Actividades de Tratamento. Casa Monte Oribio, de acordo cos fins descritos anteriormente.

10. Cambios na política de privacidade

Calquera cambio que se poida realizar nesta política de privacidade no futuro comunicarase nesta páxina. Deste xeito, podes comprobar regularmente se hai actualizacións ou cambios que se produzan.

Consulta o noso Aviso Legal para coñecer todos os datos relativos ao propietario do sitio web, Casa Monte Oribio.

Casa Monte Oribio fai todos os esforzos razoables para garantir que o contido do sitio sexa preciso e actual.